银行是我们日常生活中不可缺少的一部分，银行的服务质量直接影响到我们的日常生活。然而，由于银行的成规模化和利润导向等因素，一些银行的服务质量并不是那么的理想，导致了一些投诉事件的发生。本文将以“银行投诉影响严重”为中心，从银行的服务质量、投诉的类型、投诉的影响等方面来探讨银行投诉对于我们生活的影响。
一、银行的服务质量
银行的服务质量直接影响到客户的体验，银行在服务质量方面需要做到服务周到、专业高效、规范有序。一方面，银行的员工应该有高素质的职业素养和职业技能，高效的服务态度以及专业的服务水平。另一方面，银行应该建设科学合理的服务流程，建立高效的信息系统，优化业务流程和管理机制，以提升服务质量。
二、银行投诉的类型
银行投诉的类型非常多，涉及到的问题也不尽相同。银行投诉大体可分为以下几类：
1. 帐户问题：如帐户被冻结、被扣费等问题。
2. 心理困扰：如感到忙碌而无法得到银行的支持、申请贷款遇到困难等。
3. 贷款问题：如申请贷款过程中被拒绝、申请额度未达预期、贷款利率高等问题。
4. 信用卡问题：如信用卡被盗刷、卡片额度过低、信用卡扣费等问题。
5. 网银问题：如网银转帐失败、网银账号被盗等问题。
三、投诉的影响
银行投诉对于客户和银行本身都有着重要的影响。一方面，投诉可以帮助银行发现服务的漏洞，及时进行修复，提高服务质量，赢得客户满意度。另一方面，投诉成为客户抱怨的手段，如果银行无法得到很好地解决，就会导致客户的不满，进而影响银行的声誉和品牌形象。
作为客户，在尝试沟通和谈判之前，我们应该先得到以下几点：
1. 投诉途径。最好能够找到合适的渠道进行投诉，以便得到更快、更有效的反馈。
2. 投诉的详细信息。提供足够的证据和数据以说明问题。
3. 投诉的目标。明确要求和投诉的目标，以便银行更好地了解事情的重要性。
在选购银行时，我们应该考虑以下因素：
1. 银行的信誉度。选择有良好信用度的银行可以有效地避免不必要的麻烦。
2. 银行的服务质量。考虑银行的服务及相关服务费用。
3. 银行的投诉响应能力。银行在遇到问题时的处理方式尤为重要。
4. 银行的社会责任。选择有社会责任感的银行可以体现银行的专业性和服务态度。
总之，投诉是维护客户权益的一种有效方式，也是银行提升服务质量的重要途径。尽管银行在服务质量方面会存在不足和问题，但如果客户有了投诉和建议，银行可以通过不断加强服务质量和投诉管理来提高客户满意度和信任度，进而赢得持续的业务和品牌忠诚度。
